訂票日過了一兩天, 看新聞說高鐵在過年期間的票賣得很差, 我們想說那應該一定買得到了. 結果打電話去 ezTravel 問, 他們說他們少少的幾個人要處理幾千張票, 要花幾天的時間才能告訴我們結果. 後來打了幾次電話, 也都是差不多的說法, 甚至我們自己去買到了回程的票, ezTravel 那邊的去程票還一直都沒給我們肯定的答覆.
上個禮拜, 小寒和佳芸決定要好好催促一下, 就打電話給之前負責處理我們的訂單的 sales -- X先生 (為保護當事人, 特以馬賽克處理). 經過了多次留話和等待, 小寒終於聯絡到了 X先生.
小寒向來最懂得客訴, 濤濤不絕地抱怨了一大堆. 不過 X先生也不賴, 反過來向小寒 "客訴" 說他們公司的制度多奇怪, 票務部門比業務部門強勢, 票務說票還沒好就是還沒好, 完全不管 sales 的死活, 害他們被客戶罵到臭頭.
"那些票務的齁, 以為他們比我們 sales 大, 但是我跟他們說齁, 客戶最大啦! "
小寒就說要幫他打電話去客服部門抱怨.
"客訴? 客訴沒有用啦, 你要打電話去壹周刊或水果日報爆料才有用啦! "
(waley.. ) "沒關係, 你先給我客服的電話, 我幫你打電話去抱怨你們的制度. "
"可是我們公司好像沒有客服耶.. "
"... 那你隨便給我一個主管的電話, 最好是業務部門的經理之類的. "
(翻翻分機表) "hmm.. 請問一下, 總經理和副總哪個比較大? "
"eh.. 應該是總經理吧.. 不過你隨便給一個經理的電話就好, 不用找那麼大的啦~ "
"hmm.. 好, 那你抄一下, 這個人的名字你要好好記住喔! 分機 xxx (馬賽克), 游金章, 游泳的游, 黃金的金... 章魚的章. "
(強忍笑意, 辛苦ㄋㄟ..) "那這位游金章是什麼頭銜? "
"是總經理辦公室的, 應該有用.."
最後還不忘叮嚀小寒, 打去時別忘了威脅要爆料之類的.
就這樣, 要到了一個電話和一個名字.
接下來輪到佳芸上場. 佳芸打電話去, 是一位小姐接的電話.
"請問是游.. 游小姐嗎?"
"ㄜ.. 我不是游小姐, 請問您找哪一位?"
"我找游金章, 不知道是先生還是小姐.."
"請問您找游先生有什麼事嗎?"
佳芸開始責怪 ezTravel 害我們無法閤家團圓, 陷我們於不忠不孝不仁不義兼不爽. 那位 "游小姐" 一直試圖打斷佳芸:
"這種事你不能找游先生.. " "游先生很忙的.. " "游先生不是負責處理這種事的.."
可是好不容易抓到的一根浮木, 佳芸豈能輕易放過? 她繼續發揮歐巴桑般死纏爛打的功力, 一直ㄏㄨㄟ, 一直ㄏㄨㄟ, 最後 "游小姐" 終於受不了, 只好答應幫我們處理, 只是仍不甘心地追問佳芸這支分機是從哪得知的, 佳芸當然不告訴她.
幾分鐘後, 我們的票就弄好了, 真是太有效率了! 到底游先生是什麼樣的人物, 光是他的秘書就可以搞定一切? 小寒於是去 google 了一下, 發現原來游先生是總經理呀!
是總經理辦公室的, 應該有用..
by X 先生, 19xx - 2007
看來我們的 X 先生實在是個天兵, 願上天保佑他.
